PRITUŽBE I SPOROVI

Iskreno se ispričavamo zbog eventualnih neugodnosti koje su mogle nastati.

Sve pritužbe i upiti obrađuju se putem e-maila: eshop@b2b.hr

Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja, molimo da slijedite postupke opisane u nastavku.

Žalba na dostavu

Ako je vaš proizvod oštećen tijekom transporta ili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan ili nedostajući artikl), molimo da nas obavijestite u roku od 24 sata od dostave putem e-maila.

Nakon zaprimanja vašeg zahtjeva, dobit ćete upute za daljnji postupak.

Za bržu obradu, molimo dostavite:

• fotografiju paketa (s vidljivom naljepnicom),
• fotografije svih primljenih proizvoda,
• jasan prikaz oštećenja ili nepravilnosti.

Žalba na proizvod

Ako proizvod ne radi ispravno, molimo najprije provjerite upute za uporabu koje ste dobili uz proizvod.

Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte nas putem e-maila.

Radi bržeg rješavanja, preporučujemo da dostavite:

• kratki video koji prikazuje problem,
• opis kvara ili nepravilnosti.

Ako problem nije moguće utvrditi putem fotografije ili videa, može biti potrebno poslati proizvod na pregled. U tom slučaju kupac snosi trošak slanja proizvoda.

Reklamacije i odgovornost za nedostatke

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima.

Kupac može podnijeti reklamaciju ako proizvod:

• nije sukladan ugovoru,
• ne radi ispravno,
• ne odgovara opisu ili očekivanim svojstvima.

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:

• popravak,
• zamjenu proizvoda,
• sniženje cijene ili povrat novca,

u skladu s važećim zakonodavstvom.

Sporovi

Trgovac će nastojati sve sporove riješiti sporazumno.

Ako nije moguće postići dogovor, spor će se rješavati pred nadležnim sudom u skladu s važećim propisima, uz primjenu prava države u kojoj potrošač ima prebivalište u mjeri u kojoj se to pravo ne može isključiti.

Napomena

Kako bismo mogli učinkovito obraditi vaš zahtjev, molimo da dostavite točne i potpune informacije.

Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača.